miércoles, 27 de agosto de 2014

Consejos para que empieces a Vender en internet – MercadoLibre

El internet se ha convertido en una herramienta fundamental e imprescindible para cualquier empresa o emprendedor.  Y el que no quiere usar este medio, simplemente se queda rezagado, pues el internet es una herramienta global donde podemos llegar a cualquier rincón del mundo.  Muchas personas por hobby o por sus ocupaciones, ahorro de tiempo y muchas otras ventajas que presenta la red, al momento de buscar información, querer comprar un producto, solicitar un servicio, buscar una asesoría, etc. lo hace por internet.
  También, son muchos los emprendedores que están comprando mercancía desde China y Estados Unidos sin ni siquiera, conocer dichos países y todo esto gracias a la globalización de las comunicaciones y principalmente el internet (Del tema de las importaciones desde China y USA hablaremos en próximas entradas).   Ahora bien, puesto que el tema del comercio electrónico y las ventas a través del internet es bastante amplio, en esta ocasión quiero enfocarme en las ventas a través de la plataforma de MercadoLibre, para ofrecerte algunos consejos y consideraciones a tomar en cuenta, para la empresa o emprendedor que desee incursionar por este medio.

No son pocos los emprendedores que comenzaron usando MercadoLibre para empezar a ofrecer sus productos y hoy en día tienen sus comercios en centros comerciales u oficinas con importantes ventas y utilidades al año.   Incluso algunos comenzaron comprando y vendiendo por internet por hobby, vendían pertenencias usadas que ya querían cambiar o no usaban, cómo un reloj, DVD, consolas de videojuegos, mesas, sillas, artículos de colección, accesorios deportivos y muchas cosas más, se dieron cuenta del potencial de la plataforma, y de esta forma arrancaron.

Ten en cuenta los siguientes puntos a la hora de empezar a usar MercadoLibre, pues escribo considerando mi propia experiencia y habilidad desarrollada en el comercio electrónico, en la importación de productos desde China y USA, y su distribución a través de MercadoLibre y otros medios, durante más de un lustro:

 1.       Al registrarte en la plataforma de MercadoLibre ingresa tus datos exactos como aparecen en tu cédula de identidad, porque si llegas a tener algún problema o ya cumples los requisitos para ser mercadolíder, te van a pedir copia escaneada de tu cédula y si no coincide con los datos registrados en la web, no te van a resolver nada, incluso podrías perder la cuenta.  Además, es importante que sepas que el número de identificación que colocaste queda vetado, y no podrás abrir otra cuenta en MercadoLibre con tu número de cédula.

2.       MercadoLibre es cómo un centro comercial virtual con cientos y hasta miles de tiendas virtuales de diferentes rubros.  Qué te quiero decir, pues que nadie ve a nadie físicamente y los negocios se basan en la confianza. Cómo alguien puede confiar en que tú le enviarás lo que ofreces después de que hayas recibido el dinero en tu cuenta, la respuesta es viendo tu reputación.  Por tanto, cuida tu reputación, no vendas productos de mala calidad que sabes de antemano que te van a dejar mal. En cada transacción tanto el comprador como el vendedor califican a su contraparte, de esta manera construirás una excelente reputación, y por ende atraerás más ventas.

3.       En base al punto anterior, te preguntarás ¿Quién me comprará si no tengo reputación? y ¿Cómo crearé confianza al ser nuevo?, realmente esto te podría poner a dudar y es verdad que las primeras ventas son las más difíciles por el detalle de la reputación, sin embargo, MercadoLibre tiene una forma de que te compren con confianza y eso es por medio de mercadopago.  Mercadopago es una cuenta de MercadoLibre, a la que el comprador le hace el pago de tu producto, luego, MercadoLibre retiene ese dinero como intermediador entre el vendedor y el comprador hasta que el comprador te califica, y de esta forma MercadoLibre le garantiza al cliente que su dinero estará seguro hasta que él reciba el producto ofertado, luego ya podrás retirar ese dinero a tu cuenta personal.  Te recomiendo que siendo nuevo resaltes que aceptas pagos por Mercadopago para crear confianza en el comprador.

   4.       Una estrategia para crecer rápido en MercadoLibre, y salir de nuevo o novato, es que ofrezcas tus productos a bajos costos, obviamente, calculando los costos para no perder, pero, sí que tu margen de ganancia sea menor, para ganar los clientes a la competencia por el precio de oferta presentado.  Recuerda que tienes que ganar un sector del mercado que le pertenece a otro que ya la gente conoce.

5.       Si eres un emprendedor, no te preocupes si no tienes una tienda física u oficina donde atender a tus clientes, ni te apresures a alquilar un local para ese fin, al menos que tengas gran capital y lo hayas estudiado y previsto con antelación, en tu plan de negocios.  Cuando yo comencé a vender por MercadoLibre no tenía ni tienda, ni oficina, ni compañía registrada, sólo tenía la idea de lo que quería desarrollar; y si debía  entregar un producto, a un cliente de mi ciudad, le ofrecía un lugar donde me fuera cómodo y seguro, por ejemplo, una estación del metro o centro comercial, también le ofrecía hacerle el envío a domicilio por un costo adicional, y de esa manera obtenía una utilidad extra.

6.       Dale un buen trato al cliente que te ha contactado, se amable, responde cordialmente sus dudas aunque sus preguntas te parezcan tontas, pero, nunca le demuestres fastidio, flojera o molestia.  No hagas como muchos vendedores que en las preguntas que les hacen en su publicación en MercadoLibre, le responden al cliente así: “Ya respondí esa pregunta, lea las otras preguntas”, ”Revise la publicación, eso está ahí”, “No conozco las características, búsquelas en la página del fabricante”, “Si no le gusta mis condiciones no oferte”, y así muchas otras respuestas altaneras o prepotentes, que herirán la susceptibilidad de algunos clientes y terminarán comprando a otro vendedor que le haya ofrecido mejor respuesta.  

7.       Responde, lo más pronto posible las preguntas que te hagan en MercadoLibre.  Según mi experiencia y la que han comentado otros colegas en el sitio de MercadoLibre, la efectividad a la hora de ganar una venta se basa en el tiempo de respuesta.  Puesto que la mayoría de las personas que buscan un producto en MercadoLibre lo quieren para ya; entonces, por lo general el primer vendedor que le responde al cliente, se gana la venta.

8.       No te olvides de los clientes que te han comprado.  Siempre que un cliente concrete una compra contigo, además de ser amable y cortés con él, pídele que te de su email y número telefónico (aunque MercadoLibre los facilita, muchas veces esos datos están desactualizados), y solicítale autorización para enviarle información a su correo, concerniente a ofertas y nuevos productos, así estarás creando una extensa cartera de potenciales clientes.  Muchos de ellos con el tiempo vuelven a ofertar por MercadoLibre en una publicación tuya, por la cual deberás pagar una comisión, sin embargo, si tú regularmente le has estado enviando tus ofertas y listas de precios y productos, existe la posibilidad de que te compre por el correo que le enviaste y no por MercadoLibre.  Eso sí, nunca envíes publicidad a clientes que no te hayan autorizado, porque eso es spam, correo no deseado y molesta a muchos.

Cada uno de los puntos nombrados anteriormente pueden ser estudiados a mayor profundidad, también hay muchos otros puntos que escribiré en próximas entradas, para evitar cometer errores en MercadoLibre, consejos al publicar, que decir y qué no. 

Te invito a que me escribas y dejes tus comentarios, si tienes alguna duda escríbeme y te ayudaré en la medida de mis posibilidades. 

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